你在企业管理中还有痛觉吗？

痛觉理论告诉我们，疼痛是有原因的，并且是可以恢复的。痛觉是一个再简单不过的日常现象，几乎和所有人都有关系，但我们很多时候都忘记或者根本没有意识到从痛觉的角度去思考有效管理。事实上，运用痛觉进行管理也能出奇效。

一是痛觉如何产生

痛觉是一种反应，通常来源于外部刺激，并且这种刺激必须要达到一定的程度。这意味着，如果外部刺激是不疼不痒的，就不会带来痛觉。这说明我们要让对方有感觉，必须要有足够的力道。不论是企业对顾客还是对员工的刺激，都是如此。当然，企业对待顾客和员工并不是要给对方痛苦，而是去给人疗伤，是去解除人的痛苦，但实际上逻辑是一样的，如果我们做得不够好，顾客和员工的痛觉就无法消除。懂得了这个前提，就可以引出下一点，也是真正运用痛觉进行管理的关键。

 

二是痛觉如何康复。

让痛觉康复有两种方式：一种是外部疗法，另一种是自我康复。当提到外部疗法时，企业就可以登场了，企业可以想方设法帮助顾客和员工找回好的感受。企业在外部疗法上需要有力道，这种力道需要借助两个关键点：第一个是痛点，也是我们常常听说的要找到顾客和员工真正痛苦的地方。但事实上，仅有痛点还不够。我们都有一个生活常识，当我们用手去触碰高温时，短暂的瞬间是感受不到痛苦的。作为痛点，高温这个点肯定是对的，但是瞬间是不起作用的。同样，痛点的消除也需要时间。所以还得依靠第二点，即持续。我们在带给顾客和员工感受的时候，不仅要找到关键的痛点，更要对痛点进行持续的疗伤，直到真正让顾客和员工找回好的感受。

 

当提到内部疗法的时候，自我管理就开始登场了。我们在做自我康复的时候也有两种办法，这两种办法分别对应着不同的情形。第一种办法是长痛不如短痛。对于一件不对的事情，既然这是不该做的或者必须要放弃的事情，就要果断放弃，免得继续带来更大的伤害。还有一种情况是，对于迟早要做的对的事情，不要拖沓，一定要抓紧完成。对于对的事情，别因为解决问题很难或者要占用比较多的时间而总是往后拖，拖到最后，真到了迫在眉睫的时候，很可能已经没有充分的时间来做了。事情做不成，就会给自己造成伤痛，甚至是遗憾。所以，如果心里有块大石头，要先放下，不要让自己总是想着还有一件非常重要的事情没有做，要在来得及做的时候赶快去做。如果这块大石头放不下，就可能给自己增加很多心理压力或负担，最后什么都做不好。此外，对于更多杂事要高效处理，不要占用自己过多的时间，要快刀斩乱麻，及时清理不该做的事情，不能让这些事在自己做正事的时候总是出来扰乱自己。

 

第二种办法是痛并快乐着。对于应该做的事情，哪怕再难，哪怕自己承受了再多痛苦甚至委屈，也要去完成，但同时，要激励自己快乐地去面对。 也就是说，要学会吃苦，甚至要学会吃亏，理解吃亏是福的道理。因为承受得了这样的痛觉会让人成长，当然是福。此外，我们常常发现，当一个人学会自我疗伤的时候，学会吃苦的时候，就会变得很刚强，甚至麻木，不会有太多的痛觉。这就给管理带来了新的挑战，因为对于企业给顾客和员工的激励来说，这意味着顾客和员工对企业的现有刺激已经失去了感觉，而这正是针对顾客和员工的激励越来越难的原因。 因此，企业要不断钻研，要跟着顾客和员工的痛点变化不断升级，否则，顾客和员工就会对企业麻木。

 

如果企业忽略了这一点，就会发现，自家的产品原来对顾客的痛点挺管用的，但现在不行了，因为顾客已经产生了抗体，换言之，这个痛点已经消除了。在此情况下，企业就不要在这里浪费太多精力了，还有很多有价值的顾客问题值得去探索。最后要明确，做自我管理也要让自己始终保持灵活，让自己持续升级，与时俱进。