企业管理的水平，不是能力，而是这件事

“不把情绪带到工作中去”，这似乎是成年人的基本认知。但只要是人，就总有控制不住情绪的时候。正如前段时间的杭州小伙，一次逆行被罚，就成为压垮他的稻草，他突然情绪崩溃，在街边嚎啕大哭。但哭过之后，他还是要给女朋友送钥匙，还是要回公司加班。

假如你是这位小伙的领导，员工顶着刚刚哭过的红肿的眼睛回来加班，你会怎么做？现在，你可以放下手中的事情，好好思考一下。

一“压倒员工的往往就是一句话”

如果你的员工情绪出现巨大波动，甚至隐隐有了崩溃的迹象，这个时候，你需要做的，是了解到底是什么事情，导致了他的情绪波动。有的管理者自身非常优秀，自我要求相对也及其严格，但对于很多员工来说，高强度高标准的工作，会让他们感受到极大的压力，长期下去，不仅情绪不佳，身体还可能被严重拖垮。不同公司环境存在大大的差异，A公司也许工作氛围比较轻松，更鼓励员工表达自己的想法；B公司则相对比较严谨，很多交流都是私下处理。这就可能导致A公司员工去B公司无法适应，情绪也渐渐委顿。有的员工可能在生活上发生了不愉快，自身压力已经很大，再加上工作任务的累计，或是一点小小的波折，都可能让他们情绪崩溃。该如何做才能改变员工这种状态？高情商管理者有一个秘诀，那就是“同理心”。当你越擅长感知员工的想法和感受，你就能知道，需要将哪些信息传递给员工，将哪些工作安排给员工，才能发挥他们隐藏的潜力。这个管理技能也就是“同理心技能”。作为高管，多数人认为自己是一个体贴下属的管理者，非常了解自己的下属，比如，他们的工作内容、他们的工作要求、高绩效的标准等等。然而，事实上：“你只是从技术层面上了解你的员工，更深层次的你了解吗？”“那你说说深层次的要了解什么？”“很简单，他们的需求是什么，他们的内心活动是什么，他们如何为公司创造价值，你要如何激发他们的潜力，如何激励他们，他们对激励的反应如何……”这两种管理方式的差异就是，一种是更表层的关心，也就是只关注工作要求；另一种则更关注人际关系，也是同理心。同理心是一种品质，它以他人及他人的感觉和需求为导向，同理心管理技能就是一项以关心员工为特征的技能。拥有同理心的管理者往往擅长更深入地了解他的员工和团队的情况，他们与团队的关系也更加紧密，团队的整体绩效也会节节高升。那么，身为管理者如何提升自己的同理心技能？一是用同理心倾听；而是表达同理心。

 

二，比管理更难的，是培养同理心

1.积极倾听

对于管理者来说，用同理心倾听就是放弃以自我为中心，而充分参与到员工的经历中。当你把员工放在心上，他们就会不自觉选题信任你，而只有这样，员工们才会追随你。在需要倾听员工的烦恼时，你不妨试试以下几个方法，相信会对你的倾听技能有很大的提升：

在和下属沟通时，消除外部干扰；当员工在沟通时出现沉默状态的话，那就让他沉默一会；保持良好的眼神交流；放下你正在忙的事，专注听他想说什么；不要轻易对员工的行为下判断。

 

2.表达你的同理心

你已经学会倾听你的员工，倾听也是对另一个人表达同理心的开始。但这还远远不能产生共鸣，一个人必须对另一个人的诉说做出反应，以此来表达他的同理心，并使说话人感到自己被理解了。在结束倾听后，你可以这样表达你的同理心：问一些开放式问题，引领话题；放缓你们的沟通节奏，表达出你的观点；注意你的肢体语言；时常总结过去的经验，避免出现错误的表达方式；让故事进一步展开，让自己理解员工。不管是在职场中还是在生活中，同理心技能都是我们应该具备的一项能力，高情商管理者在利用同理心技能时，不仅可以深入了解员工与团队，还能找到团队欠缺之处，从而提升团队的能力，帮助员工以更积极的态度面对工作与生活。同理心，绝对是高情商管理者人人都该具备的一种能力。