企业战略应该以客户为中心

以顾客为中心，这不是一句空洞华丽的口号！

企业要活下去，长期活下去，能够活到最后的企业一定是最好的企业。这个简单的道理又被称为企业的硬道理。从企业活下去的根本来看，企业要有利润，但利润只能从客户那里来。企业的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑；员工要给工资，股东要给回报，天底下唯一给钱的，只有客户。决定企业生存死亡的是客户，提供企业生存价值的是客户，企业必须为客户服务！

 

一，符合消费者的习惯

消费者的习惯、品味，乃至文化和价值观，都时时刻刻变化着。营销者，没有理由要求顾客来是适应你；相反，你应该随时把握消费趋势，并顺应趋势，投其所好，让消费者心甘情愿掏钱。面对新的竞争局势和新出现的消费趋势，沃尔沃斯所售的商品仍旧很落伍，只有中下阶层购买能力有限的人光顾，最终宣告失败。

 

二，用真诚服务

顾客在购买产品或享受某种服务时，都有一定的期望。如果超出顾客的期望，那么在顾客心中，您的产品或服务会得到最高认可。通过口碑相传，还会给您带来更多的市场回报。经营的基础一定是“一切以顾客为中心”。这不是一句华丽空洞的口号，而是必须在所有经营环节贯彻执行的准则。

 

三，做到以下三点，真正让顾客高兴：

1、让顾客感觉到惊喜

当顾客发出“居然可以这样，真了不起”的感叹时，他们才会成为拥趸。

 

2、了解顾客真正的心声

顾客的心声不仅反应在口头，也反应在数据中。而且，按照顾客直接、明确地说出的需求行动，并不会得到最优反馈，因为他们真正的期待是尚未见过的商品或体验。我们需要在顾客的心声上发挥想象力。

 

3、提供自己真正认为优质的产品和店铺服务

时常把自己带入，审视自己生产的产品能否让自己满意，是否愿意推荐给家人朋友，能否让自己自豪。要知道，你自己都不相信的商品，顾客一眼就能看穿，根本不可能畅销。

 

顾客，实乃企业发展之本，流量之源！