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摩天之星：企业管理的关键的是沟通，竟很少高管这么做！

来源 : 创新商学作者：创新商学日期 : 2019-04-25 17:01

1.员工的执行力=领导的领导力

大多数的企业，领导执着于提升员工的执行力，却不知道，员工的执行力等于领导的领导力，只有领导提升了领导力，才可能带来员工在执行层面的高效表现。

在日本企业中，领导给员工交代工作任务，一般需要沟通五遍：

第一遍，交代清楚事项

第二遍，要求员工复述

第三遍，和员工探讨此事项的目的

第四遍，做应急预案

第五遍，要求员工提出个人见解

经过这样复杂的流程，可以确保员工充分理解做事的目的和方法，减少后续失误的可能，避免徒劳无功，防止“重做”的风险。而重做是企业最大的非必要成本。和日本人的这种做法恰恰相反，许多中国管理者的口头禅是“不要让我重复说第二遍”，这样就会造成员工理解上的偏差，做出来的成果可能与你的期待南辕北辙。

2.为什么要沟通

数据表明，管理中70%的错误是由于沟通不善造成的，这说明管理的关键在于沟通，没有良好的沟通就没有高效率的管理。

多数企业中，片面强调被管理者应无条件地服从，“理解的执行，不理解的也必须执行”。因此，除了告知对方做什么、做到什么程度之外，再告知其他相关信息都觉得是多余的，更不用说通过沟通达成理解和认同。

没有充分有效的沟通，下属员工不知道做事的意义，也不明白做事的价值，不知道为什么要做这件事，那么员工就不敢在做事的方式上进行创新，做事墨守成规，积极性不高，效率低下。话说两个石匠打石头，一个石匠，只是为了打石头而打石头，看不到自己工作的意义，因此，感到大石头苦不堪言，整日愁眉苦脸；相反，另一个石匠，知道自己所打的石头要用在一个大教堂的建筑上，不仅没有疲惫，反而一种保持着充沛的精力和高昂的热情.这就说明，一个员工在知道他所工作的目的和意义价值后，他们的工作热情和主动性也会倍增。

3.管理沟通中常见的问题

认识上有偏差

管理者片面认为80%的时间和精力应该用于协调与投资人、客户、供应商、经销商、贸易伙伴、竞争对手等外部关系上，而在内部管理上，个人独裁，只需决定，无需与员工沟通，基本不会征求决策意见。

沟通渠道不成系统性

间接沟通渠道多、直接沟通渠道少，基层信息通过企业机构层层传递，使企业内部沟通速度慢，信息容易失真，影响企业运作程序。

向下沟通渠道多、向上沟通渠道少，这样不利于员工直接把自己的意见向领导反映，也不利于管理者和下属形成良好的关系，影响管理水平的提高。

沟通方式陈旧

大多数企业内部沟通还停留在指标、汇报和会议等传统的沟通方式上，未能采取因人制宜、因时制宜的有效沟通方式。

缺乏沟通技能

管理者沟通能力缺乏主要表现在：缺乏有效倾听的沟通技能；缺乏非语言信息沟通技能及口头和书面沟通技能。

4.管理沟通三个作用

沟通是启发员工工作热情和积极性的重要方式。领导者经常对下属所承担的工作进行沟通，员工就会收到鼓舞，使其感到自己的工作价值得到体现，带来自我价值的满足感，那么员工的工作热情自然会得到提升。

沟通是员工做好工作的前提。只有通过沟通让员工明白工作目标、所要承担的责任、完成工作后的个人利益后，才能明确知道自己要做什么，做到什么程度，以什么心态去做。

沟通是员工做好工作的一个保障。通过沟通，领导者才能准确及时地把握员工的工作进展及所遇到的难题，及时给予帮助支持。这有助于员工及时、高质量的完成工作，确保整个部门工作协调进行。

很多企业管理者还没有认识到沟通对企业管理的重要作用，也没有认识到沟通能力是管理者的主要能力，因而造成思想认识上的偏差。摩天之星认为只有强化沟通意识，将沟通提到工作日程当中，并制定员工有效参与管理的激励政策，这样的交流才有效果、有凝聚力。

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