摩天之星：企业这七类人不能留！你一定要知道！
来源 : 创新商学 作者：创新商学 日期 : 2019-07-29 10:48
对于企业管理者来说，不合格的员工是非常让人头疼的，他们缺乏责任感、工作散漫、效率低下等等...公司业绩出了问题，企业管理者不要光急着找产品问题，找营销问题，很多时候还要从根源上发现问题，这个根源在于“人”。让公司正常运转的根本在于员工是否靠谱，
要想公司业绩蒸蒸日上，以下几类人不能留：
“这件事不归我管”
这句话言外之意是说这件事由别人负责，你不应该找我，你爱找谁找谁，反正不关我的事。如果遇上客户咨询，你这样回答，客户心里会想，不归你管，那你总知道这件事归谁管吧，总有人要出面解决这个问题。摩天之星认为一个如此没有集体感、责任感的人能给客户提供什么好的服务呢？客户因此会打一个大大的问号！
“不怪我”
出现问题忙说“不怪我”，原因可能真的是不怪他，但即使不怪他，一旦把“不怪我”三个字说出来，急忙撇清关系，其实是一种没有责任感、没担当的表现。“不怪我”三个字常出于小孩之口，因为小孩没有担当责任的能力，所以才会下意识说出来。作为一个职场中的成年人，如果还要坚持把这三个字挂嘴巴，那就和小孩子的担当能力没有什么区别。
“这个，我也不知道”
摩天之星认为一个优秀的公司应该是连前台都非常清楚每个工作岗位的负责人是谁，出现问题应该由谁来负责。不是一句不知道就将自己置于事外，就算你不知道，你最起码找个知道的人来处理。不能问题来了就踢皮球，置之不理！
“这个没办法”
现实中可能会遇到一些你无法解决的问题。在与客户打交道的过程中，有时候客户的抱怨，甚至刁难，只是希望你能迅速提出解决方案。本来应该你处理的事情，你给客户的回答就是一句：“我没办法”。顿时将客户对你或公司的期望降到冰点，也很容易将原本可以化解的矛盾进一步激化，结果是，花费了更大的代价挽回公司的形象。
“哦，他不在”
有时候客户想找对应的负责人办事，而对应人又因为各种原因没能听电话时，打电话到公司，上来就是一句“他不在”。如果客户本身就有意见的情况下，此时更会火上浇油，他会认为公司是故意躲避他，不想处理问题。客户真正想听的是什么？他暂时没在位置上，您有什么事我可以代办或者我找到他之后叫他马上回复您。有时候客户要的就是一个态度！
“不客气”
协调办事“不客气”，原因可能是“不知礼节”，但最可能的原因是“不愿尊重人”。工作中，协调工作是常事，但总有些人喜欢以“高高在上”的姿态和“下达命令”的口吻协调工作，结果总让人感觉不被尊重和不愿协调，以致工作无法顺利展开。摩天之星认为工作有问题，看似责任在请求者身上，但根源却在“不知礼节”的人身上。相反，当他遇到对他有利的人时，这种人通常表现得极其“知书达理”，这时我们只会质疑他的人品问题。
“不吱声”
看到危险信号“不吱声”，原因可能是“没想到会有危险”，但也有可能是“等着看热闹”。企业中，如果多数人等着看热闹，责任肯定在企业管理者身上。企业在处理问题追究人员责任时，除了要揪出“当事人”外，还要在“拔其萝卜带起泥”中把那些“等着看热闹的人”揪出来，留着这些人迟早会惹出大麻烦。
要想公司业绩蒸蒸日上，以下几类人不能留：
“这件事不归我管”
这句话言外之意是说这件事由别人负责，你不应该找我，你爱找谁找谁，反正不关我的事。如果遇上客户咨询，你这样回答，客户心里会想，不归你管，那你总知道这件事归谁管吧，总有人要出面解决这个问题。摩天之星认为一个如此没有集体感、责任感的人能给客户提供什么好的服务呢？客户因此会打一个大大的问号！
“不怪我”
出现问题忙说“不怪我”，原因可能真的是不怪他，但即使不怪他，一旦把“不怪我”三个字说出来，急忙撇清关系，其实是一种没有责任感、没担当的表现。“不怪我”三个字常出于小孩之口，因为小孩没有担当责任的能力，所以才会下意识说出来。作为一个职场中的成年人，如果还要坚持把这三个字挂嘴巴，那就和小孩子的担当能力没有什么区别。
“这个，我也不知道”
摩天之星认为一个优秀的公司应该是连前台都非常清楚每个工作岗位的负责人是谁，出现问题应该由谁来负责。不是一句不知道就将自己置于事外，就算你不知道，你最起码找个知道的人来处理。不能问题来了就踢皮球，置之不理！
“这个没办法”
现实中可能会遇到一些你无法解决的问题。在与客户打交道的过程中，有时候客户的抱怨，甚至刁难，只是希望你能迅速提出解决方案。本来应该你处理的事情，你给客户的回答就是一句：“我没办法”。顿时将客户对你或公司的期望降到冰点，也很容易将原本可以化解的矛盾进一步激化，结果是，花费了更大的代价挽回公司的形象。
“哦，他不在”
有时候客户想找对应的负责人办事，而对应人又因为各种原因没能听电话时，打电话到公司，上来就是一句“他不在”。如果客户本身就有意见的情况下，此时更会火上浇油，他会认为公司是故意躲避他，不想处理问题。客户真正想听的是什么？他暂时没在位置上，您有什么事我可以代办或者我找到他之后叫他马上回复您。有时候客户要的就是一个态度！
“不客气”
协调办事“不客气”，原因可能是“不知礼节”，但最可能的原因是“不愿尊重人”。工作中，协调工作是常事，但总有些人喜欢以“高高在上”的姿态和“下达命令”的口吻协调工作，结果总让人感觉不被尊重和不愿协调，以致工作无法顺利展开。摩天之星认为工作有问题，看似责任在请求者身上，但根源却在“不知礼节”的人身上。相反，当他遇到对他有利的人时，这种人通常表现得极其“知书达理”，这时我们只会质疑他的人品问题。
“不吱声”
看到危险信号“不吱声”，原因可能是“没想到会有危险”，但也有可能是“等着看热闹”。企业中，如果多数人等着看热闹，责任肯定在企业管理者身上。企业在处理问题追究人员责任时，除了要揪出“当事人”外，还要在“拔其萝卜带起泥”中把那些“等着看热闹的人”揪出来，留着这些人迟早会惹出大麻烦。
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