企业管理创新的改造对象

谓企业过程是指为了完成企业的某一目标或任务而进行的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的有序集合。过程运营的结果是为顾客提供价值。过程强调的是工作如何进行而不是工作是什么。在传统的劳动分工原则下，职能部门把过程割裂成一段段分裂的环节，人们关注的焦点是单个任务或工作。单个任务本身并没有给顾客创造价值，而只有整个过程，即当所有的活动有序地集合在一起时，才能给顾客创造价值。

企业过程创新思考和改造的对象是过程。以过程为核心的过程创新理论是彻底打破传统劳动分工理论框架的基础。每个过程具有性能指标，而过程的性能指标与企业的性能指标具有直接的联系。过程的改善将大大影响企业业绩的改善。只有优异的过程业绩才能使企业成功。例如，在一个顾客订单完成过程中，“制造”是其中的一个活动，将制造活动自动化，一个产品很快被制造出来了，但是可能因为等待财务部对顾客的信誉检查或出现订单的不一致的情况而使产品堆在仓库里，或者说制造活动自动化以后真正用于制造的时间大大缩短了，但整个交货期往往并没有得到同样比例的改善。又比如，上海某微电子制造公司，新产品开发部设计出来样品(约半年时间)以后，由销售人员把样品交给顾客试用，顾客试用通过以后应该马上定样，完成必要的批量生产和销售工作。

 

但实际上，开发部负责样品定样工作，往往考虑本部门工作的便利，愿意批量处理，有时造成一个新产品设计出来以后两年才定样的情况。而销售部只负责产品销售。由于无人对新产品的开发和销售的整个过程负责，也就无人对新产品的上市时间这一重要业绩指标负责。这对一个市场竞争激烈、技术多变的行业来讲，其竞争力必然会大受影响。制造活动的改善可能并没有给顾客带来真正的好处;设计活动的改善并不能真正使新产品上市时间提前。根本的原因在于因职能划分，过程断裂而产生的活动之间的不协调。许多实践证明，某些职能的改善，即使改善得很好，对企业竞争力的影响是也有限的。但是，整个过程的改善确能促使企业得到多方面的改善，真正使顾客受惠，同时也必将提高企业的竞争力。

 

企业过程创新通过对企业过程的确定、描述、分析和再设计，并以企业过程为核心重建相匹配的企业运行机制和组织结构，实现企业对全过程的有效管理和控制，使企业真正着眼于过程的最终结果，消除传统管理中存在的种种弊端。