摩天之星：企业管理三个得人心的方法

一，学会倾听

有效沟通,需要良好的倾听;良好的倾听,需要懂得有效的倾听策略。一是要营造良好的沟通氛围;二是鼓励对方进行有效表达;三要采用开放性、接纳性的身体语言;四要抓住对方谈话的重点和关键点;五要善于捕捉说话者的弦外之音;六要善于赞同和赞美;七要适当转换听者与说者的角色;八要采取记笔记、适当表达自己意见等方法有效防止走神聆听，意味着谦虚好学，意味着尊重别人。聆听还意味着一种仰望和俯首的姿势，对高于自己的有优点的人，能够以仰望的眼光去倾听，对于低于自己的有缺点的人，则能俯首，放下架子，给予关怀和爱护，去聆听他们的苦衷、困惑、疼痛和祈求。 善于沟通的的人，有着丰富的情感，一定是个耳朵灵敏的人，他总是善于心平气和的聆听周遭的各种声音，甚至去主动的征求听取别人的各种意见，给自己增添智慧和力量。 你善于沟通，在公司开讨论会的时候，你就会平静的竖起耳朵先认真听别人说什么，等大家都一一发言完毕，你再说话也不迟。因为，说得漂亮的功夫有一半就在聆听上。 

二，能解决不好的情绪 

通常在人际关系中，是指让员工把心中的不满发泄出来，才会让员工觉得受到额外关注，而更加努力工作，引起员工绩效的增加。好处之一是作为领导，一定不能压制员工那些未能如愿或者满足的情绪要求，一定要让员工及时发泄这些情绪，这样才能让员工身心愉快，对提高工作效率反而有很大促进作用。好处之二是改善对员工的不满态度和理顺人际关系，可以大幅度提高工作效率。好处之三是让员工发泄情绪，能够让员工感受到被尊重和被欣赏，可以大大减少员工和领导之间的摩擦和冲突。好处之四是让员工发泄情绪，可以保证员工与员工之间互相团结，极大促进企业的稳定发展。好处之五就是让员工发泄不满的情绪，可以给领导与员工更多交流的机会，往往也会擦出意外的收获和火花。

 

三，平等，保证沟通无隔阂

沟通的位差效应是美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出的重要成果。他们发现，来自领导层的信息只有20%-25%被团队成员知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。 进一步的研究发现，平行交流的效率之所以如此之高，是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。为试验平等交流在企业内部实施的可行性，他们试着在整个企业内部建立一种平等沟通的机制。 结果发现，与建立这种机制前相比，在企业内建立平等的沟通渠道，可以大大增加领导者与团队之间的协调沟通能力，使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很快地达成一致。可以使团队之间、各个部门之间的信息形成较为对称的流动，业务流、信息流、制度流也更为通畅，信息在执行过程中发生变形的情况也会大大减少。这样，他们得出了一个结论：平等交流是企业有效沟通的保证。