摩天之星：浅谈企业管理知识创造的理论与实践

企业管理知识划分为隐性知识和显性知识两类。隐性知识包括信仰、隐喻、直觉、思维模式和工作诀窍；显性知识即可以用规范化和系统化的语言传播，称为可文本化知识。

    

一、企业知识创造的四种基本模式

日本管理学者野中郁次郎提出，知识转化的过程就是企业知识创造的过程，隐性知识与显性知识互相作用、互相转化分为四种模式，即SECI模型（S社会化，E外在化，C组合化，I内隐化）。社会化（Socialization），即隐性知识到隐性知识的潜移默化，是通过共享经历建立隐性知识的过程。而获取隐性知识的关键是通过观察、模仿和实践，而不是语言。外在化(Externalization )，即隐性知识到显性知识的外部明示，是将隐性知识用显性化的概念和语言清晰表达的过程，其转化手法有隐喻、类比、概念和模型等。这是知识创造过程中至关重要的环节。组合化(Combination)，即显性知识和显性知识的组合，是通过各种媒体产生的语言或数字符号，将各种显性概念组合化和系统化的过程。内隐化(Internalization)，即显性知识到隐性知识的内部升华，是将显性知识形象化和具体化的过程，通过汇总组合产生新的显性知识被组织内部员工吸收、消化，并升华成它们自己的隐性知识。以上四种知识转化模式是一个有机整体，它们都是企业知识创造过程中不可或缺的组成部分。知识创造的动态过程可以概括为:高度个人化的隐性知识通过共享化、概念化和系统化，并在整个组织内部进行传播，才能被组织内部所有员工吸收和升华。

     

二、开展全面流程管理体系建设

在企业总体目标下，各部门按职能建立起各自的管理规定，各负其职、各管一摊，导致多种制度并存，各自为政。以部门职能为线条建立的制度呈现出诸多问题：① 非系统化。各自为政，各管一摊。② 非结构化。跨部门之间勾给关系不清晰，有时重复、有时空白，谁都管却又谁都不管。③ 可操作性差。部门之间推诿扯皮，效率低。④ 缺乏文件的管控。⑤ 使用者难以获得：知道有规定，但不知道去何处找，结果只能按照自己的知识经验和记忆去执行。长此以往，企业管理效率下降，成本迅速上升，部门矛盾加深，人际关系紧张，领导忙于救火。企业亟需建立一个跨体系（平台）、可操作性强、效率高、边界明晰、简单易懂、适应和改进能力强的管理模式——全面流程管理体系。